Perguntas frequentes (FAQ - atualizado em 06/05/2015)

Esta página contém respostas às dúvidas mais comuns : clique na pergunta para exibir a resposta.


1 - Como registrar ? Quanto custa ? Tem mensalidade ?

R: Faça o download do software desejado e instale no seu computador. Clique no botão 'Registrar' do programa e siga as instruções na tela. O registro também pode ser feito diretamente na nossa página de registro.

Nosso método de pagamento é o site seguro Pagseguro, onde você pode pagar com cartão de crédito, transferência em vários bancos ou ainda por boleto bancário, que pode ser pago em qualquer banco.

O valor depende do software e há descontos para pacotes promocionais. Não cobramos mensalidade, depois que você registrar, pode usar o programa à vontade, inclusive tendo direito às futuras atualizações durante toda a vida útil do programa ou seja, sempre que incluirmos uma melhoria ou nova função, você poderá utilizá-la. Você terá direito a até 3 novas ativações para o mesmo computador ; veja o item 3 para mais detalhes. Para detalhes sobre o valor do registro, acesse a página 'Registrar' do software desejado

2 - Posso usar o mesmo registro em vários computadores ?

R : Cada registro vale para uso em somente um computador ; para usar em mais de um, é preciso comprar licenças adicionais. Cada licença adicional tem desconto de 50%, limitado a até 5 licenças adicionais por cliente. Entre em contato conosco para maiores informações

3 - O registro vale por quanto tempo ?

R : Não há prazo de validade do registro, mas no caso de formatar o Windows ou trocar de computador é necessário reativar o programa. Você poderá solicitar até 3 novas ativações para o mesmo computador sem nenhum custo adicional, desde que sejam para uso no mesmo computador que você fez o primeiro registro pois quando é gerada uma nova ativação, a anterior é cancelada automaticamente. Acima de 3 novas ativações, será cobrado o valor de 50% de uma nova licença. Use nosso formulário de nova ativação para reativar.

4 - Por que os programas são pagos ?

R : O valor do registro é que dá apoio ao desenvolvimento dos softwares e sua melhoria constante. Como usuário registrado você passa a ter direito à todas as versões futuras do programa, o que garante um ótimo custo-benefício durante toda a vida útil do produto.

5 - Que garantia eu tenho que irei receber o registro após o pagamento ?

R : Justamente para maior segurança que usamos o Pagseguro, que garante sua compra. O Pagseguro lhe dá até 14 dias para cancelar o pagamento, caso o vendedor não entregue o produto. Saiba mais acessando o site do Pagseguro.

6 - Em quanto tempo eu recebo o registro após o pagamento ?

R : Após fazer o pagamento, confirme-o pelo próprio programa usando a opção de confirmação ou nosso formulário de confirmação de pagamento. O prazo de liberação depende da forma de pagamento usada, mas em geral é :

Transferência : alguns minutos
Cartão de crédito : depende da aprovação do Pagseguro, que leva algumas horas
Boleto : um dia útil

7 - Quais são as formas de pagamento aceitas ?

R : O Pagseguro aceita transferência entre bancos, cartão de crédito (em até 12x) ou boleto bancário.

8 - Há quanto tempo os programas existem ?

R : O Housoft MKT existe desde fevereiro de 2007, Housoft Face foi lançado em dezembro de 2010, Housoft Contact em dezembro de 2011 e o mais recente Housoft Insta em junho de 2014. Não medimos esforços para manter nossos softwares cada vez mais funcionais e produtivos.

9 - Já tenho uma licença do programa e gostaria de comprar outra para usar em outro computador. Tem desconto ?

R : Sim, para clientes já registrados, oferecemos um desconto de 50% em licenças adicionais para o mesmo software.

10 - Vocês prestam suporte dos programas ?

R : Sim, oferecemos suporte técnico via email, em dias úteis / horário comercial ; geralmente respondemos em poucas horas ou no máximo no próximo dia útil. Não oferecemos suporte via telefone ou skype.

11 - Como configurar o envio de email marketing ?

R : Veja as dicas no nosso blog sobre como configurar o envio de email marketing.

12 - O programa coleta algum dado do meu computador ?

R : Não, nosso programa não coleta nenhum dado nem de você nem do seu computador. Inclusive o login é feito no próprio site das redes sociais, de forma totalmente segura e transparente. Se você quiser gravar seus logins no sistema para não precisar digitá-los, as informações serão armazenadas em um arquivo criptografado que fica armazenado somente no seu computador.

13 - Posso executar mais de um programa ao mesmo tempo ?

R : Nós não restringimos essa prática, mas não a recomendamos ; usar mais de um programa simultaneamente sobrecarrega o seu computador e também faz com que a possibilidade do serviço usado (Facebook, Instagram, Twitter) travar seja muito maior.

14 - Nenhuma foto ou imagem aparece no programa, por que ?

R : O programa não exibe imagens por padrão, para que funcione com mais velocidade. Caso você faça questão de ver as imagens, desmarque a opção "Não exibir imagens para maior velocidade", na aba "Browser".

15 - Como faço para atualizar minha versão ?

R : Sempre que uma nova versão estiver disponível , o programa irá avisar e perguntar se você deseja atualizar. Basta clicar em 'Sim' que a nova versão será baixada e instalada automaticamente. Caso queira atualizar de forma manual, baixe a nova versão no nosso site e instale-a sem desinstalar a versão antiga.

16 - O meu programa funcionava bem e agora está com problemas. O que devo fazer ?

R : A primeira coisa a fazer é verificar se a sua versão está atualizada. Muitos problemas são resolvidos em novas atualizações, então é importante manter o seu sistema atualizado, acessando nosso site e conferindo qual é a versão atual. Veja também este tópico, com soluções para os problemas mais comuns. Caso mesmo após isso o problema ainda persista, entre em contato conosco.

17 - Quais são as limitações dos programas ?

R : Na versão demonstração todas as funções são limitadas a 3 operações e não é possível salvar nenhum dado extraído. Já na versão registrada não há limitações impostas pelo software, mas algumas funções que dependem de serviços de terceiros podem ter limitações. A regra básica é que o programa automatiza as operações fazendo o que é permitido pelo serviço usado, seja ele Facebook, Twitter, Instagram ou servidor de envio). Essas llimitações variam de tempos em tempos, podendo ser mais ou menos restritivas e dependem da função utilizada. No caso das redes sociais, em geral acima de uma certa quantidade de operações será necessário digitar um código de verificação para continuar ; essa exigência se aplica a cada login, sendo possível criar vários logins e aumentar a quantidade. É possível também usar o Housoft Auto, que elimina a necessidade de digitação dos códigos de verificação. No caso da função Email marketing, a limitação será a do servidor de envio usado ; veja mais detalhes no tópico como configurar o envio de email marketing. Veja também nossas dicas para divulgar com qualidade em redes sociais.

18 - Os programas precisam de créditos do Housoft Auto para funcionar ?

R : Não, o Housoft Auto é uma ferramenta complementar e opcional, que serve para digitar automaticamente códigos de verificação (captcha) que venham a ser solicitados pelas redes sociais ou sites pesquisados. Somente a licença do programa já lhe dá direito ao uso de todas as funções, não há cobrança de mensalidade ou obrigatoriedade de comprar créditos do Housoft Auto. Se optar por não usar o Housoft Auto a única diferença é que você terá que digitar os códigos de verificação manualmente quando forem solicitados ou ignorar quando isso ocorrer. A frequência que os códigos serão solicitados depende da função usada e da rede social em questão. No caso de se usar o Housoft Auto, cada crédito equivale a um código de verificação digitado automaticamente.

19 - Vocês tem alguma ligação com os sites Facebook, Instagram ou Twitter ?

R : Não, a Housoft Software é somente uma desenvolvedora de software, não tendo qualquer relacionamento direto com nenhum site de terceiros.

20 - Como interromper o funcionamento do programa e reiniciar mais tarde do ponto que parou ?

R : Durante a execução do procedimento, clique no botão Pausa e depois clique no botão Continuar. Ao fazer isso, irá aparecer uma tela perguntando se você quer continuar agora ou mais tarde ; escolhendo mais tarde, na próxima vez que o programa for aberto ele irá perguntar se você deseja retomar o procedimento anterior de onde parou. É possível também marcar a opção 'Não pesquisar perfis já pesquisados', que irá sempre ignorar perfis que já foram pesquisados na mesma campanha.

21 - Por que meu pagamento foi cancelado pelo Pagseguro ?

Há vários motivos que podem provocar o cancelamento e o Pagseguro não comunica a causa ao vendedor, mas as principais são informações incorretas no cadastro e valor acima do limite do cartão de crédito.

Para evitar imprevistos, verifique sempre a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão. Principalmente, mantenha seus dados no PagSeguro atualizados e se você não tem uma conta pessoal no PagSeguro, crie e verifique. Isso facilita a aprovação do pedido e garante a rapidez da entrega. Persistindo o problema, entre em contato com o Pagseguro : (11) 5627-3440 ou efetue o pagamento por boleto, que não depende de autorização do Pagseguro.

22 - Meu pagamento foi aprovado mas ainda não recebi a ativação ?

A causa mais comum de atrasos na ativação é o uso de um endereço no pagamento e outro no nosso site. Nosso servidor de ativações fica ativo 24h por dia, 7 dias por semana e a ativação é sempre enviada para o email cadastrado no Pagseguro. Para evitar problemas certifique-se de sempre usar o mesmo email tanto no Pagseguro quanto na confirmação do pagamento no nosso site. Confirme novamente seu pagamento clicando aqui.

Verifique também seu anti-spam, pois o email com a ativação pode ter ficado indevidamente retido.

23 - É possível eliminar a necessidade de digitar os códigos de verificação ?

Os códigos de verificação são solicitados pelas redes sociais, geralmente quando o perfil excede uma determinada quantidade de operações realizadas. Para eliminar essa necessidade e tornar o programa ainda mais eficiente utilize o Housoft Auto, a ferramenta de interpretação automática de códigos de verificação. Saiba mais acessando o site do Housoft Auto

24 - Como ativar o log detalhado ?

Algumas vezes um problema pode acontecer especificamente em um computador ou situação, dificultando a identificação da causa e uma possível solução. Para esses casos todos nossos softwares contam com o recurso de log detalhado, que gera em um arquivo especial detalhes sobre o que foi feito pelo programa até o problema acontecer.

É simples ativar o log detalhado do programa : basta clicar no botão Configurar > Arquivos > Ativar log detalhado.

Feito isso use o programa normalmente. Depois que o erro acontecer, clique no botão Parar. O programa irá abrir uma nova janela 'Enviar log detalhado' ; informe seu nome, email, detalhes do problema e clique nobotão Ok. O arquivo será enviado, analisado e retornaremos com a solução.

Lembre-se que o importante é trabalhar normalmente com o programa até que o problema aconteça e só aí então interromper o procedimento.

25 - Como reativar após usar as 3 ativações ?

A Housoft se preocupa em manter um alto nível de qualidade, tanto no software em si quanto no suporte. Ao mesmo tempo, é nosso interesse manter o preço do programa baixo, acessível e ao contrário da concorrência, sem cobrança de mensalidade. Outro benefício é o direito à atualizações gratuitas durante toda a vida útil do programa.

Porém para tudo isso é preciso manter uma estrutura de desenvolvimento e suporte.

Quando o cliente compra o registro do programa, ele está ciente que terá direito a até 3 novas ativações para o mesmo computador. Antes do pagamento é preciso ler os termos e concordar com eles, para só depois ser direcionado à página de pagamento.

Se as 3 ativações forem usadas e houver necessidade de uma nova, é necessário o pagamento de 50% do valor do registro para cobrir o custo da geração de uma nova ativação. Esse novo pagamento lhe dá direito a mais 3 ativações.

Acreditamos ser uma maneira justa e barata do usuário ajudar a manter o software e a estrutura de novas ativações. Lembramos novamente que essa regra é explícita em nossos termos de registro e aceita pelo cliente antes de efetuar o pagamento.

Para renovar sua licença caso você já tenha excedido as 3 ativações entre em contato.

26 - Como usar campanhas para obter melhores resultados ?

Campanhas são uma maneira de segmentar o trabalho de divulgação. Vários dados como perfis já pesquisados, textos de scraps e comentários, configurações, estatísticas e outras opções ficam atreladas à campanha selecionada no momento. Assim é possível divulgar temas distintos para um público alvo específico. Por exemplo, se você vai iniciar agora o envio de email marketing, pode criar uma campanha para garantir que, ao continuar o trabalho mais tarde, os emails que já receberam esta mensagem não receberão repetido, além de não precisar redigitar os textos e selecionar as configurações novamente para a mesma campanha. Para selecionar a campanha atual e gerenciar novas campanhas use a aba 'Campanhas' no botão Configurar.

Importante : Tenha em mente que uma vez que o perfil já tenha sido pesquisado, por qualquer função, ele não mais será considerado para a mesma campanha, aparecendo 'já pesquisado' na aba de perfis. Caso você queira desconsiderar o que já foi pesquisado antes, basta reiniciar a campanha, usando o botão 'Excluir dados' na aba 'Campanhas' do botão Configurar.

27 - Como ajustar o Internet Explorer para melhor rendimento ?

Todos nossos softwares utilizam o Internet Explorer internamente para navegar pelas páginas. Para um melhor rendimento verifique os pontos abaixo :

Mantenha o Internet Explorer atualizado
A versão atual é a 11 ; se você está usando uma versão mais antiga, atualize aqui

Remova o aviso de segurança do Internet Explorer
1 - Entre no Internet Explorer
2 - Clique em Ferramentas > Opções da Internet e configure conforme esta imagem.
3 - Clique em Ferramentas > Opções da Internet > Avançadas e desmarque as três últimas opções.

Desative o Flash Player
Durante muitos anos o Flash player era um plugin indispensável, mas hoje em dia poucos sites ainda o usam e ele acaba pesando muito a navegação. Se você não utiliza sites que exigem este plugin, veja como desativar o Flash Player e aumentar o desempenho.

Restaure as configurações e desative complementos
Muitas vezes complementos tornam a navegação mais lenta, prejudicando o desempenho dos programas. Veja como restaurar as configurações e desativar complementos do Internet Explorer

Função Promover evento / Promover página (Housoft Face)
Ao utilizar a função Promover evento do Housoft Face para convidar todos os amigos, se o seu perfil possui um elevado número de amigos o Internet Explorer pode acusar um erro de script, devido à demora do Facebook em listar todos os amigos. Para resolver este erro, baixe este fix no site da Microsoft, instale e reinicie seu computador.

Remova o som (click) que o IE emite a cada página aberta
1- Entre no Painel de controle (Iniciar > Configurações > Painel de controle)
2 - Clique em 'Sons e dispositivos de áudio' (Windows XP) ou 'Sons' (Windows Vista / 7)
3 - Clique na aba 'Sons'
4 - Na tela que aparece há um esquema que define um som específico para cada evento do Windows. Localize o evento 'Iniciar navegação', que está no item 'Windows Explorer' e selecione '(Nenhum)'.

28 - Como evitar que o programa fique sempre em primeiro plano ?

Para algumas funções a rede social em questão pode exigir que o navegador fique em primeiro plano. Um exemplo é a postagem de fotos ou links com miniatura no Facebook : em ambos casos o Facebook requer que o navegador esteja em primeiro plano. Nestes casos deixe a janela do programa na frente das outras enquanto executa a função. Caso queira trabalhar minimizado utilize posts somente texto, pois assim o Facebook permite que os posts sejam feitos com o programa minimizado.

Uma alternativa para esta restrição é instalar o programa em uma máquina virtual. Neste caso a janela da máquina virtual poderá ficar minimizada. Uma solução boa e gratuita de máquina virtual que funciona bem com os softwares Housoft é o Virtual Box. Para saber mais clique aqui

29 - Resolvendo problemas na inicialização dos programas

Mensagem de erro ao inicializar o programa : Se você está recebendo uma tela de erro ao abrir o programa "Error loading MIDAS.DLL", pode ser que precise registrar manualmente uma biblioteca utilizada pelo sistema ; em geral esse registro é automático, mas especialmente em computadores com Windows XP e determinadas configurações, o registro precisa ser feito de forma manual. Para isso faça login no Windows como administrador e baixe e execute o programa de registro da biblioteca

O programa abre e fecha rapidamente : Se o programa abre e fecha rapidamente, verifique o seguinte :

1 - Permissão do Windows : o programa precisa ser executado como administrador. Neste caso clique com o botão direito no ícone, Propriedades, Compatibilidade e marque a caixa 'Executar este programa como administrador'.

2 - GbPlugin - causa notória de problemas, este plugin é instalado por alguns sites bancários e é conhecido por fechar programas que fazem acesso à internet de forma inadvertida. Se você faz uso de algum site bancário que utiliza este plugin, tente desabilitá-lo e abrir o programa novamente. Geralmente ele fica instalado na pasta c:\Arquivos de Programas\GbPlugin.

Outros erros : Caso ainda não resolva mesmo após efetuar os procedimentos acima, verifique se não há algum anti-vírus ou firewall bloqueando o acesso do programa à Internet ; em geral essa é a causa de grande parte dos problemas de inicialização. Veja este tópico com dicas para configurar o anti-vírus.

30 - Como enviar imagens usando a função Email marketing

Para enviar a imagem no corpo do email, use o botão 'Imagem', onde você poderá especificar uma imagem que já está no seu computador ou ainda um link direto contendo a imagem. Recomendamos usar imagens com no máximo 100kb de tamanho, para evitar lentidão no envio e problemas com filtros de lixo eletrônico.

31 - Por que estou recebendo a mensagem 'Internal error 942'

Esta mensagem indica a instalação do programa em mais de um computador tendo somente uma licença de uso. Quando é solicitada uma nova ativação em um novo computador e o cliente tem apenas uma licença, a ativação anterior é cancelada automaticamente.

Conforme nossos termos, cada licença dá ao o usuário tem direito a até 3 novas ativações para o mesmo computador. Caso você queira utilizar o programa em dois ou mais computadores diferentes, é preciso um registro adicional, que tem desconto de 50%. Entre em contato solicitando o link especial com desconto. Se você está tendo este erro e deseja usar em apenas um computador, entre em contato informando o código de ativação do computador que vai realmente usar, que iremos providenciar a liberação deste computador e o cancelamento de qualquer outra ativação.

32 - Como evitar bloqueios nas redes sociais

Veja no nosso blog várias dicas para divulgar com qualidade nas redes sociais para maximizar a eficiência e evitar bloqueios.

33 - Onde encontro meu código de ativação ?

Para ver seu código de ativação baixe e instale o programa desejado e clique no botão Registrar do programa ; seu código será exibido : veja nessa imagem um exemplo.

34 - Qual a finalidade da opção Liberar memória ?

A navegação em centenas de páginas, especialmente em redes sociais, consome muita memória do computador e pode causar lentidão. Para isso todos os softwares Housoft possuem a opção de liberar memória, que fecha o programa e abre novamente continuando exatamente do ponto que parou. Este procedimento libera toda a memória já usada anteriormente, tornando a execução das funções mais rápida e fluída. Recomendamos utilizar a opção de liberar memória em média a cada 50 pesquisas, podendo ser utilizado intervalos menores caso você esteja enfrentando problemas com lentidão.

35 - Como resolver o erro "DeleteFile Falhou; código 5" ao atualizar o programa ?

Este erro ocorre se o seu usuário no Windows não tem permissões para instalar programas, geralmente por não ser administrador. Para resolver faça login no Windows como administrador ou baixe o instalador diretamente no nosso site e execute-o administrador, clicando com o botão direito no atalho e depois em 'Executar como administrador'.

36 - Por que estou recebendo a mensagem 'Internal error 639'

Este erro indica que o programa não consegue se conectar à internet ou ao nosso site, provavelmente devido a bloqueio por algum anti-vírus ou firewall. Saiba mais sobre como configurar o anti-vírus para evitar este tipo de problema.

37 - Os programas funcionam em Mac ou Linux ?

Os programas funcionam somente em Windows mas é possível rodá-los em qualquer outro sistema operacional, incluindo Mac e Linux, instalando Windows em máquina virtual, como VirtualBox ou Parallels ; é simples e rápido. Existem vários tutoriais no google explicando passo-a-passo como fazer isso.


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