Perguntas frequentes (FAQ - atualizado em 09/06/2016)

Esta página contém respostas às dúvidas mais comuns : clique na pergunta para exibir a resposta.


1 - Como registrar ? Quanto custa ? Tem mensalidade ?

R: Faça o download do software desejado e instale no seu computador. Clique no botão 'Registrar' do programa e siga as instruções na tela. O registro também pode ser feito diretamente na nossa página de registro.

Nosso método de pagamento é o site seguro Pagseguro, onde você pode pagar com cartão de crédito, transferência em vários bancos ou ainda por boleto bancário, que pode ser pago em qualquer banco.

O valor depende do software e há descontos para pacotes promocionais. Não cobramos mensalidade, a licença tem validade de 1 ano a partir da data da compra e com direito às futuras atualizações durante todo o período de validade da licença ou seja, sempre que incluirmos uma melhoria ou nova função, você poderá utilizá-la. Para detalhes sobre o valor do registro, acesse a página 'Registrar' do software desejado

2 - Posso usar o mesmo registro em vários computadores ?

R : Cada registro vale para uso em somente um computador ; para usar em mais de um, é preciso comprar licenças adicionais. Cada licença adicional tem desconto de 50%, limitado a até 5 licenças adicionais por cliente. Entre em contato conosco para maiores informações

3 - O registro vale por quanto tempo ?

R : A licença é válida por 1 ano contado à partir da data da compra. Após o vencimento da licença, se o cliente tiver interesse em continuar utilizando o produto, poderá renovar por mais um ano pelo valor de 50% do valor atual do software em questão. Durante o período de validade da licença você poderá reativar o programa quantas vezes precisar, seja por troca de computador, formatação, atualização do Windows etc, desde que o uso seja sempre em um computador somente. Use nosso formulário de nova ativação para reativar.

4 - Por que os programas são pagos ?

R : O valor do registro é que dá apoio ao desenvolvimento dos softwares e sua melhoria constante. Como usuário registrado você passa a ter direito à todas as versões futuras do programa, o que garante um ótimo custo-benefício durante toda a vida útil do produto.

5 - Que garantia eu tenho que irei receber o registro após o pagamento ?

R : Justamente para maior segurança que usamos o Pagseguro, que garante sua compra. O Pagseguro lhe dá até 14 dias para cancelar o pagamento, caso o vendedor não entregue o produto. Saiba mais acessando o site do Pagseguro.

6 - Em quanto tempo eu recebo o registro após o pagamento ?

R : Após fazer o pagamento, confirme-o pelo próprio programa usando a opção de confirmação ou nosso formulário de confirmação de pagamento. O prazo de liberação depende da forma de pagamento usada, mas em geral é :

Transferência : alguns minutos
Cartão de crédito : depende da aprovação do Pagseguro, que leva algumas horas
Boleto : um dia útil

7 - Quais são as formas de pagamento aceitas ?

R : O Pagseguro aceita transferência entre bancos, cartão de crédito (em até 12x) ou boleto bancário.

8 - Há quanto tempo os programas existem ?

R : O Housoft MKT existe desde fevereiro de 2007, Housoft Face foi lançado em dezembro de 2010, Housoft Contact em dezembro de 2011, Housoft Insta em junho de 2014 e Housoft Whats dezembro / 2015. Não medimos esforços para manter nossos softwares cada vez mais funcionais e produtivos.

9 - Já tenho uma licença do programa e gostaria de comprar outra para usar em outro computador. Tem desconto ?

R : Sim, para clientes já registrados, oferecemos um desconto de 50% em licenças adicionais para o mesmo software.

10 - Vocês prestam suporte dos programas ?

R : Sim, oferecemos suporte técnico via email, em dias úteis / horário comercial ; geralmente respondemos em poucas horas ou no máximo no próximo dia útil. Não oferecemos suporte via telefone ou skype.

11 - Como configurar o envio de email marketing ?

R : Veja as dicas no nosso blog sobre como configurar o envio de email marketing.

12 - O programa coleta algum dado do meu computador ?

R : Não, nosso programa não coleta nenhum dado nem de você nem do seu computador. Inclusive o login é feito no próprio site das redes sociais, de forma totalmente segura e transparente. Se você quiser gravar seus logins no sistema para não precisar digitá-los, as informações serão armazenadas em um arquivo criptografado que fica armazenado somente no seu computador.

13 - Posso executar mais de um programa ao mesmo tempo ?

R : Nós não restringimos essa prática, mas não a recomendamos ; usar mais de um programa simultaneamente sobrecarrega o seu computador e também faz com que a possibilidade do serviço usado (Facebook, Instagram, Twitter) travar seja muito maior.

14 - Nenhuma foto ou imagem aparece no programa, por que ?

R : O programa não exibe imagens por padrão, para que funcione com mais velocidade. Caso você faça questão de ver as imagens, desmarque a opção "Não exibir imagens para maior velocidade", na aba "Browser".

15 - Como faço para atualizar minha versão ?

R : Sempre que uma nova versão estiver disponível , o programa irá avisar e perguntar se você deseja atualizar. Basta clicar em 'Sim' que a nova versão será baixada e instalada automaticamente. Caso queira atualizar de forma manual, baixe a nova versão no nosso site e instale-a sem desinstalar a versão antiga.

16 - O meu programa funcionava bem e agora está com problemas. O que devo fazer ?

R : A primeira coisa a fazer é verificar se a sua versão está atualizada. Muitos problemas são resolvidos em novas atualizações, então é importante manter o seu sistema atualizado, acessando nosso site e conferindo qual é a versão atual. Veja também este tópico, com soluções para os problemas mais comuns. Caso mesmo após isso o problema ainda persista, entre em contato conosco.

17 - Quais são as limitações dos programas ?

R : Na versão demonstração todas as funções são limitadas a 3 operações e não é possível salvar nenhum dado extraído. Já na versão registrada não há limitações impostas pelo software, mas algumas funções que dependem de serviços de terceiros podem ter limitações. A regra básica é que o programa automatiza as operações fazendo o que é permitido pelo serviço usado, seja ele Facebook, Twitter, Instagram ou servidor de envio). Essas llimitações variam de tempos em tempos, podendo ser mais ou menos restritivas e dependem da função utilizada. No caso das redes sociais, em geral acima de uma certa quantidade de operações será necessário digitar um código de verificação para continuar ; essa exigência se aplica a cada login, sendo possível criar vários logins e aumentar a quantidade. É possível também usar o Housoft Auto, que elimina a necessidade de digitação dos códigos de verificação. No caso da função Email marketing, a limitação será a do servidor de envio usado ; veja mais detalhes no tópico como configurar o envio de email marketing. Veja também nossas dicas para divulgar com qualidade em redes sociais.

18 - Para que servem os créditos do Housoft Auto ?

R : O Housoft Auto é uma ferramenta complementar e opcional, que serve para digitar automaticamente códigos de verificação (captcha) que venham a ser solicitados pelas redes sociais ou sites pesquisados. Somente a licença do programa já lhe dá direito ao uso de todas as funções e não há cobrança de mensalidade ou obrigatoriedade de comprar créditos do Housoft Auto. Se optar por não usar o Housoft Auto a única diferença é que você terá que digitar os códigos de verificação manualmente quando forem solicitados ou ignorar quando isso ocorrer. A frequência que os códigos serão solicitados depende da função usada e da rede social em questão. No caso de se usar o Housoft Auto, cada crédito equivale a um código de verificação digitado automaticamente.

19 - Vocês tem alguma ligação com os sites Facebook, Instagram ou Twitter ?

R : Não, a Housoft Software é somente uma desenvolvedora de software, não tendo qualquer relacionamento direto com nenhum site de terceiros.

20 - Como interromper o funcionamento do programa e reiniciar mais tarde do ponto que parou ?

R : Durante a execução do procedimento, clique no botão Pausa e depois clique no botão Continuar. Ao fazer isso, irá aparecer uma tela perguntando se você quer continuar agora ou mais tarde ; escolhendo mais tarde, na próxima vez que o programa for aberto ele irá perguntar se você deseja retomar o procedimento anterior de onde parou. É possível também marcar a opção 'Não pesquisar perfis já pesquisados', que irá sempre ignorar perfis que já foram pesquisados na mesma campanha.

21 - Por que meu pagamento foi cancelado pelo Pagseguro ?

Há vários motivos que podem provocar o cancelamento e o Pagseguro não comunica a causa ao vendedor, mas as principais são informações incorretas no cadastro e valor acima do limite do cartão de crédito.

Para evitar imprevistos, verifique sempre a validade e o limite disponível para fazer compras com seu cartão. Principalmente, mantenha seus dados no PagSeguro atualizados e se você não tem uma conta pessoal no PagSeguro, crie e verifique. Isso facilita a aprovação do pedido e garante a rapidez da entrega. Persistindo o problema, entre em contato com o Pagseguro : (11) 5627-3440 ou efetue o pagamento por boleto, que não depende de autorização do Pagseguro.

22 - Meu pagamento foi aprovado mas ainda não recebi a ativação ?

A causa mais comum de atrasos na ativação é o uso de um endereço no pagamento e outro no nosso site. Nosso servidor de ativações fica ativo 24h por dia, 7 dias por semana e a ativação é sempre enviada para o email cadastrado no Pagseguro. Para evitar problemas certifique-se de sempre usar o mesmo email tanto no Pagseguro quanto na confirmação do pagamento no nosso site. Confirme novamente seu pagamento clicando aqui.

Verifique também seu anti-spam, pois o email com a ativação pode ter ficado indevidamente retido.

23 - É possível eliminar a necessidade de digitar os códigos de verificação ?

Os códigos de verificação são solicitados pelas redes sociais, geralmente quando o perfil excede uma determinada quantidade de operações realizadas. Para eliminar essa necessidade e tornar o programa ainda mais eficiente utilize o Housoft Auto, a ferramenta de interpretação automática de códigos de verificação. Saiba mais acessando o site do Housoft Auto

24 - Como ativar o log detalhado ?

Algumas vezes um problema pode acontecer especificamente em um computador ou situação, dificultando a identificação da causa e uma possível solução. Para esses casos todos nossos softwares contam com o recurso de log detalhado, que gera em um arquivo especial detalhes sobre o que foi feito pelo programa até o problema acontecer.

É simples ativar o log detalhado do programa : basta clicar no botão Configurar > Arquivos > Ativar log detalhado.

Feito isso use o programa normalmente. Depois que o erro acontecer, clique no botão Parar. O programa irá abrir uma nova janela 'Enviar log detalhado' ; informe seu nome, email, detalhes do problema e clique nobotão Ok. O arquivo será enviado, analisado e retornaremos com a solução.

Lembre-se que o importante é trabalhar normalmente com o programa até que o problema aconteça e só aí então interromper o procedimento.

25 - Como reativar após 1 ano ?

A Housoft se preocupa em manter um alto nível de qualidade, tanto no software em si quanto no suporte. Ao mesmo tempo, é nosso interesse manter o preço do programa baixo, acessível e ao contrário da concorrência, sem cobrança de mensalidade. Outro benefício é o direito à atualizações gratuitas durante toda a vida útil do programa.

Porém para tudo isso é preciso manter uma estrutura de desenvolvimento e suporte.

Quando o cliente compra o registro do programa, ele está ciente que a licença tem validade de 1 ano para uso no mesmo computador. Antes do pagamento é preciso ler os termos e concordar com eles, para só depois ser direcionado à página de pagamento.

Após o período de 1 ano é necessário o pagamento de 50% do valor do registro vigente, que dará direito a mais 1 ano de uso.

Acreditamos ser uma maneira justa e barata do usuário ajudar a manter o software e a estrutura de suporte. Lembramos novamente que essa regra é explícita em nossos termos de registro e aceita pelo cliente antes de efetuar o pagamento.

Para renovar sua licença entre em contato.

26 - Como usar campanhas para obter melhores resultados ?

Campanhas são uma maneira de segmentar o trabalho de divulgação. Vários dados como perfis já pesquisados, textos de scraps e comentários, configurações, estatísticas e outras opções ficam atreladas à campanha selecionada no momento. Assim é possível divulgar temas distintos para um público alvo específico. Por exemplo, se você vai iniciar agora o envio de email marketing, pode criar uma campanha para garantir que, ao continuar o trabalho mais tarde, os emails que já receberam esta mensagem não receberão repetido, além de não precisar redigitar os textos e selecionar as configurações novamente para a mesma campanha. Para selecionar a campanha atual e gerenciar novas campanhas use a aba 'Campanhas' no botão Configurar.

Importante : Tenha em mente que uma vez que o perfil já tenha sido pesquisado, por qualquer função, ele não mais será considerado para a mesma campanha, aparecendo 'já pesquisado' na aba de perfis. Caso você queira desconsiderar o que já foi pesquisado antes, basta reiniciar a campanha, usando o botão 'Excluir dados' na aba 'Campanhas' do botão Configurar.

27 - Como ajustar as opções da internet para melhor rendimento ?

Para um melhor rendimento verifique os pontos abaixo :

Mantenha o Internet Explorer atualizado
Se você usa Windows 8 ou 10 ignore esse passo, pois já está atualizado. Se você usa Windows 7 ou inferior, a versão mais atual é a 11 ; se você está usando uma versão mais antiga, atualize aqui

Exclua os arquivos temporários / cache periodicamente para otimizar a velocidade.
Abra o Painel de controle, clique em Opções da Internet, depois no botão Excluir na parte 'Histórico de navegação'. Veja um exemplo nessa imagem

Remova o aviso de certificado de segurança
1 - Entre no Painel de Controle
2 - Clique em Opções da Internet e configure conforme esta imagem.
3 - Ainda em Opções da Internet, clique na aba Avançadas e desmarque as três últimas opções.

Desative o Flash Player
Durante muitos anos o Flash player era um plugin indispensável, mas hoje em dia poucos sites ainda o usam e ele acaba pesando muito a navegação. Se você não utiliza sites que exigem este plugin, veja como desativar o Flash Player e aumentar o desempenho.

Restaure as configurações e desative complementos
Muitas vezes complementos tornam a navegação mais lenta, prejudicando o desempenho dos programas. Veja como restaurar as configurações e desativar complementos do Internet Explorer

Função Promover evento / Promover página (Housoft Face)
Ao utilizar a função Promover evento do Housoft Face para convidar todos os amigos, se o seu perfil possui um elevado número de amigos o Internet Explorer pode acusar um erro de script, devido à demora do Facebook em listar todos os amigos. Para resolver este erro, baixe este fix no site da Microsoft, instale e reinicie seu computador.

Remova o som (click) que o Windows emite a cada página aberta
1- Entre no Painel de controle (Iniciar > Configurações > Painel de controle)
2 - Clique em 'Sons e dispositivos de áudio' (Windows XP) ou 'Sons' (Windows Vista / 7)
3 - Clique na aba 'Sons'
4 - Na tela que aparece há um esquema que define um som específico para cada evento do Windows. Localize o evento 'Iniciar navegação', que está no item 'Windows Explorer' e selecione '(Nenhum)'.

28 - Como evitar que o programa fique sempre em primeiro plano ?

Para algumas funções a rede social em questão pode exigir que o navegador fique em primeiro plano. Um exemplo é a postagem de fotos ou links com miniatura no Facebook : em ambos casos o Facebook requer que o navegador esteja em primeiro plano. Nestes casos deixe a janela do programa na frente das outras enquanto executa a função. Caso queira trabalhar minimizado utilize posts somente texto, pois assim o Facebook permite que os posts sejam feitos com o programa minimizado.

Uma alternativa para esta restrição é instalar o programa em uma máquina virtual. Neste caso a janela da máquina virtual poderá ficar minimizada. Uma solução boa e gratuita de máquina virtual que funciona bem com os softwares Housoft é o Virtual Box. Para saber mais clique aqui

29 - Resolvendo problemas na inicialização dos programas

O programa abre e fecha rapidamente ou fecha sozinho : Possíveis causas :

1 - Permissão do Windows : tente executar o programa como administrador, clicando com o botão direito no ícone, Propriedades, Compatibilidade e marque a caixa 'Executar este programa como administrador'.

2 - GbPlugin - causa notória de problemas, este plugin é instalado por alguns sites bancários e é conhecido por fechar programas que fazem acesso à internet. Se você faz uso de algum site bancário que utiliza este plugin, tente desabilitá-lo e abrir o programa novamente. Geralmente ele fica instalado na pasta c:\Arquivos de Programas\GbPlugin. Veja mais detalhes sobre o GBPlugin.

3 - Anti-vírus - verifique se algum anti-vírus não está bloqueando o programa. Mais detalhes sobre como configurar o anti-vírus.

Mensagem de erro ao inicializar o programa : Se você está recebendo uma tela de erro ao abrir o programa "Error loading MIDAS.DLL", pode ser que precise registrar manualmente uma biblioteca utilizada pelo sistema ; em geral esse registro é automático, mas especialmente em computadores com Windows XP e determinadas configurações, o registro precisa ser feito de forma manual. Para isso faça login no Windows como administrador e baixe e execute o programa de registro da biblioteca

Outros erros : Caso ainda não resolva mesmo após efetuar os procedimentos acima, verifique se não há algum anti-vírus ou firewall bloqueando o acesso do programa à Internet ; em geral essa é a causa de grande parte dos problemas de inicialização. Veja este tópico com dicas para configurar o anti-vírus.

30 - Como enviar imagens usando a função Email marketing

Para enviar a imagem no corpo do email, use o botão 'Imagem', onde você poderá especificar uma imagem que já está no seu computador ou ainda um link direto contendo a imagem. Recomendamos usar imagens com no máximo 100kb de tamanho, para evitar lentidão no envio e problemas com filtros de lixo eletrônico.

31 - Por que estou recebendo uma mensagem que a licença foi desativada devido à ativação em outro computador ?

Esta mensagem indica a instalação do programa em mais computadores do que você tem licença de uso.

Conforme nossos termos, cada licença pode ser usada em um computador somente. Caso você queira utilizar o programa em dois ou mais computadores diferentes, é preciso um registro adicional para cada computador ; o registro adicional tem desconto de 50%. Entre em contato solicitando o link especial com desconto. Se você está tendo este erro e deseja usar em apenas um computador, entre em contato informando o código de ativação do computador que vai realmente usar, que iremos providenciar a liberação deste computador e o cancelamento de qualquer outra ativação.

32 - Como evitar bloqueios nas redes sociais

Veja no nosso blog várias dicas para divulgar com qualidade nas redes sociais para maximizar a eficiência e evitar bloqueios.

33 - Onde encontro meu código de ativação ?

Para ver seu código de ativação baixe e instale o programa desejado e clique no botão Registrar do programa ; seu código será exibido : veja nessa imagem um exemplo.

34 - Qual a finalidade da opção Liberar memória ?

A navegação em centenas de páginas, especialmente em redes sociais, consome muita memória do computador e pode causar lentidão. Para isso todos os softwares Housoft possuem a opção de liberar memória, que fecha o programa e abre novamente continuando exatamente do ponto que parou. Este procedimento libera toda a memória já usada anteriormente, tornando a execução das funções mais rápida e fluída. Recomendamos utilizar a opção de liberar memória em média a cada 50 pesquisas, podendo ser utilizado intervalos menores caso você esteja enfrentando problemas com lentidão.

35 - Como resolver o erro "DeleteFile Falhou; código 5" ao atualizar o programa ?

Este erro ocorre se o seu usuário no Windows não tem permissões para instalar programas, geralmente por não ser administrador. Para resolver faça login no Windows como administrador ou baixe o instalador diretamente no nosso site e execute-o administrador, clicando com o botão direito no atalho e depois em 'Executar como administrador'.

36 - Por que estou recebendo a mensagem 'Internal error 639'

Este erro indica que o programa não consegue se conectar à internet ou ao nosso site, provavelmente devido a bloqueio por algum anti-vírus ou firewall. Saiba mais sobre como configurar o anti-vírus para evitar este tipo de problema.

37 - Os programas funcionam em Mac ou Linux ?

Os programas funcionam somente em Windows mas é possível rodá-los em qualquer outro sistema operacional, incluindo Mac e Linux, instalando Windows em máquina virtual, como VirtualBox ou Parallels ; é simples e rápido. Existem vários tutoriais no google explicando passo-a-passo como fazer isso.


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